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中天计算机工程有限公司拥有一支专业的售后技术支持团队。不定期将客户的常见问题及解决方法进行整理归档以便您的查阅。如您在查阅中有任何疑问或需进一步了解我们的产品及解决方案等其他信息,请联系我们,我们的售后技术人员将为您提供优质的服务!

 

1. 问:当我插上DVR卡,然后开机,进不了Windows操作系统,请问这是什么原因?
答:出现这种现象,可能原因是 1.卡损坏  2.卡与主板不兼容,如何换一张DVR卡测试,依然是这个现象那么确认就是主板于DVR卡不兼容导致。更换主板,推荐采用技嘉865PE以上等知名品牌商用主板。

 2. 问:为什么新装的系统装不上软件?
答:软件安装的操作系统必须安装DirectX 9.0。建议采用windows xp sp2的操作系统,且都更新到最新版本。

3. 问:为什么软件启动后无图像显示?
答:请检查视频线是否有接好,PCI接口接触是否良好,可以换一个PCI槽位测试。显卡不兼容也会造成无图像显示,可以通过Direct Draw测试,如果测试能通过,则不是此原因。也有可能是板卡有损坏,请换一张卡测试。

 4. 问:系统不能录像是什么原因造成的?
答:原因一:没有设置录像(持续录像,移动录像),可以在设置->定时录像中进行添加。

     原因二:存在磁盘坏道或者磁盘碎片过多,扫描磁盘或格式化磁盘后即可恢复。

 5. 问:打开软件出现“Create surface failed”是什么意思?
答:出线 Create surface failed  这个提示,意思是未能建立Direct3D 9.0 的驱动程序,不支持。意思就是说, 1)你没有安装Direct3D 9.0 的驱动程序; 2)你的显卡不支持Direct3D 9.0 ,建议你更新一下显卡的驱动程序看看。

 6. 问:使用采集卡接摄像机,图像静止时正常,有运动物体时画面会出现拖尾的现象是何原因?
答:主要是由于主板的PCI带宽不足引起的,建议使用知名品牌的商用主板。

 7. 问:远程连接不上主要有哪些原因?
答:首先确保网络连接正常,假如你的DVR电脑IP地址为:218.17.205.74,检查步骤如下:.
1.
开始”---“程序”----“附件”---“C:\命令提示符,进入DOS命令状态,然后输入 ping 218.17.205.74,看是否连接成功,如果连接失败如下图所示:
那么您得检查您DVR电脑或IE端电脑的网络是否有问题,如果连接是成功的,应如下图所示:
2.确认您的DVR电脑所在的网络是否是路由器拨号上网的,如果是,那就属于内网监控,请设置好路由器端口映射。

 8. 问:我最近升级了新版本的DVR软件,听说IE插件也升级了,但我在客户端电脑IE远程监控,出来的还是老的IE插件界面,而没有出现新IE插件,怎么办?
答:出现这个现象的原因是,您这台客户端电脑以前曾经安装过老插件,而老插件没有更新,更新办法如下:假如您的客户端电脑的系统盘在C:然后删除C:\WINNT\System32\webview.dll,然后上DVRIE监控界面最下面点下载“Download”,然后重新安装新的IE插件。

 9. 问:我的监控有32路,安装了两台16路的DVR,它们在同一个局域网内,如何实现远程监控同一公有IP地址下不同私有IP2DVR
答:假如这两台DVR电脑所在网络的路由器IP地址(公有IP)是61.130.115.150DVR1的私有IP192.168.1.3DVR2的私有IP192.168.1.6 DVR1采用默认网络设置,DVR2则在DVR软件里把默认的通讯端口900090019002分别修改为其他连续数字901090119012,然后在路由器端口映射(或虚拟服务器)按如下设置:
在客户端电脑IE浏览器地址栏里输入http://61.130.115.150连接DVR,自动弹出如下:
确定按钮连接DVR1,连接完DVR1后,再点 按钮,弹出如上窗口,把默认的Socket端口改为901090119012,点确定按钮连接DVR2

 10. 问:如何使用软件自带的动态IP功能?
答:启动“使用动态IP”,填写上自己的域名(填写的域名长度为4-8个字母或者数字),点击注册,如果提示“网络号已存在,申请失败!”,请更换其它域名注册,提示申请网络号成功,应用确定后,就可直接在外网通过访问域名直接访问DVR主机。如果需要更换新的域名,请先删除掉已经存在的域名再申请。

 11. 问:DVR主机频繁死机是何原因?
答:检查主机的CPU、内存等资源是否被占用过多,如果是的话增加主机的硬件配置或者降低图像的分辨率和帧率;检查主机各硬件是否温度过高;更换纯净版的操作系统。

 12. 问:远程监控,客户端出现花屏现象是何原因?
答:如果是用IE浏览器远程监控,那么请下载安装最新的webview控件;如果是用DVP,请使用与DVR主机端软件对应的DVP

 13. 问:DVR主机控制不了云台是何原因?
答:云台设置方法有误,正确的方法是:软件中默认的起始地址码不要更改,保持为默认的0,调节云台的地址码(在云台内部的拨码开关上设置),使云台的地址码和其通道号对应,例如云台是接在第1通道就把云台的地址码的拨码开关拨到1,同理,如果云台是接在第2通道就把云台的地址码的拨码开关拨到2,然后在软件里选择与云台匹配的控制协议和波特率,启用云镜控制,云台即可控了。

 14. 问:开启DVR软件时,出现“bind()错误=10048提示是何原因?
答:出现此类提示,一般是软件需要用到的端口被其他软件占用(大多数情况是PPlive等播放软件),卸载此类软件后即可解决。

 15. 安装DVR软件或者在使用过程中出现“找不到硬件”的提示是何原因?
答:检查采集卡和电脑连接的PCI插槽是否接触良好,更换PCI插槽后如还出现此提示,那么拔下采集卡,使用橡皮或者酒精擦拭采集卡的金手指,待采集卡金手指清洁后插在主机上再试。如果还是不能找到硬件则有可能是卡损坏。

 16. 摄像机接入局域网后无图像显示是何原因?
答:(1)检查摄像机的通电是否正常,如果通电正常枪机后面板上电源指示红灯"power"常亮,红外机遮掩光敏电阻时红外灯会开启,且能听到IR cut切换的声音;(2)ping摄像机的IP地址,看是否能ping通,如果不能则检查网络连接,比如线路、网卡、水晶头等有无故障;(3)检查摄像机的IP地址是否和局域网内的其他IP设备有冲突,主机的IP地址和摄像机的IP地址是否在同一个网段内;(4)所用的软件是否和摄像机匹配(因之前公司摄像机有动态IP和固定IP之分,软件也有所不同);(5)换一台主机测试,看之前的主机是否显卡不支持。

 17. 在软件中能搜索到摄像机的IP地址,但是添加到摄像机列表重启DVR软件后无图像显示是何原因?
答:(1)摄像机IP地址和主机的IP地址不在同一个网段,例如摄像机的IP地址是192.168.1.200,而主机的IP地址是192.168.0.18,这样就会出现能搜索到IP但是没图像的情况;(2)摄像机的IP地址和局域网内的其他设网络备有IP冲突,检查局域网内是否存在和摄像机IP地址相同的网络设备;(3)局域网内已经有另外的主机开启DVR监控软件。

 18. 摄像机会时常出现图像丢失,重启摄像机后恢复正常时何原因?
答:(1)检查网络的布线结构是否合理,例如单级网线距离过长(一般不超过100米),交换机级联次数过多(一般不超过4次);(2)检查摄像机的版本号,把摄像机升级到最新的版本。

 19. 摄像机图像偏暗是何原因?
答:进入设置界面,百万高清摄像机——调整色彩,调节摄像机的亮度和曝光模式,使摄像机色彩趋于正常。

 20. 红外摄像机白天色彩整体偏红,晚上一片漆黑是何原因?
答:造成此现象的原因主要是摄像机内的IR Cut装置切换错误,可通过以下方法纠正:(1)使用IR校正工具对摄像机进行校正,使用方法可致电客服电话咨询;(2)调整摄像机安装环境:尽量使摄像机的光敏电阻和摄像机本身所监控区域的亮度接近,如果光敏电阻被光线所照,当周围亮度下降时,光敏电阻还判定此时为白天,即会出现IR Cut切换错误的现象。如果安装的环境较为复杂,可以让摄像机的光敏电阻朝下安装,避开摄像机上罩对光敏电阻进光亮的影响。

 21. 为什么接了摄像机后,看不到图像?
答:请检查视频线是否有接好,确定线是好的,摄像机是好的。请在软件设置->视频参数里把显示模式更改为D3D,目前新显卡都只提供D3D驱动。也有可能是板卡有损坏,请换一张卡测试。

 

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